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Trouble logging in to your existing account? / ¿Problemas para iniciar sesión en su cuenta existente?

From time to time people forget that they've already created an account on FamilyID. Luckily we make it easy for you to access your existing account. In this article, we'll cover common messages users encounter and how to troubleshoot each scenario.


De vez en cuando, las personas olvidan que ya han creado una cuenta en FamilyID. Afortunadamente, le facilitamos el acceso a su cuenta existente. En este artículo, cubriremos los mensajes comunes que encuentran los usuarios y cómo solucionar cada escenario.


"You already have an existing FamilyID account."

If you try to create a new FamilyID account and receive a red warning message "You already have an existing FamilyID account. CLICK HERE TO LOG IN to your account." this means there is already a FamilyID account associated with your email address. 

Select the red CLICK HERE TO LOG IN link and enter your email and password. If you forgot your password, click the "Forgot password?" link and follow the instructions here.

Si intenta registrarse a una cuenta nueva y recibe un mensaje en rojo que dice “You already have an existing FamilyID account. CLICK HERE TO LOG IN to your account.", esto significa que usted ya tiene una cuenta en FamilyID. 

Seleccione el enlace rojo CLICK HERE TO LOG IN (HAGA CLIC AQUÍ PARA INICIAR SESIÓN) e ingrese su correo electrónico y contraseña.Si se le olvidó la contraseña, haga clic en el enlace “Forgot password?” y siga las instrucciones aqui.


"Account has already been taken."

If you try to create a new account and receive a red message that says  "This mobile phone number is already in use." it means your mobile phone number is already associated with an existing FamilyID account. 

Si intenta registrarse para obtener una nueva cuenta y recibe un mensaje rojo que dice  "has already been taken" significa que su número está asociado con una cuenta de FamilyID existente. 

To access your account. select the blue  LOG IN link and enter your email and password. If you forgot your password, click the "Forgot password?" link and follow the instructions here.

Seleccione el enlace azul LOG IN e ingrese su correo electrónico y contraseña. Si se le olvidó la contraseña, haga clic en el enlace “Forgot password?” y siga las instrucciones aqui.


Still having trouble?

¿Sigues teniendo problemas?

If you've created an account, attempted to reset your password and are still having issues you'll want to make certain you've already "Activated" your FamilyID account.

Check your email inbox for a message from FamilyID and click on the blue link to activate your account. After you click on the link, you will be brought directly into your FamilyID account. 

Si aún no puede ingresarse a su cuenta, asegúrese de tener activada su cuenta de FamilyID.

Chequee su correo electrónico para un mensaje de FamilyID y seleccione el enlace para activar su cuenta. Después de ingresar el enlace, será llevado directamente hacia su cuenta de FamilyID.  


Troubleshooting not working?

¿La solución de problemas no funciona?

If these troubleshooting tips are not working please contact FamilyID support at 1-888-800-5583 ext 1 or support@familyid.com.

Si estas sugerencias de solución de problemas no funcionan, comuníquese con el servicio de asistencia de FamilyID llamando al 1-888-800-5583 ext 1 o support@familyid.com.

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